Kajian tentang perilaku manusia di dalam birokrasi — bagaimana aparatur berpikir, memutuskan, dan bertindak ketika menjalankan kebijakan, serta bagaimana perilaku itu membentuk pengalaman warga saat berhadapan dengan negara.
Kebijakan yang dirancang dengan baik bisa gagal di lapangan karena satu hal yang sering luput: perilaku orang-orang yang menjalankannya. Memahami perilaku aparatur adalah kunci untuk memahami mengapa implementasi berhasil atau macet.
Kelompok Riset PMOC FIA UI memadukan administrasi publik dengan psikologi, sosiologi, dan ilmu perilaku untuk membedah keputusan sehari-hari di birokrasi — mulai dari diskresi petugas layanan, motivasi untuk melayani, respons terhadap aturan yang berbelit, hingga cara warga memandang dan mempercayai institusi pemerintah.
Di balik setiap layanan publik ada keputusan kecil seorang aparatur. Kumpulan keputusan kecil itulah yang dirasakan warga sebagai wajah negara.
Enam klaster penelitian untuk memahami perilaku aparatur dan warga dalam penyelenggaraan pemerintahan.
Meneliti tingkat dan sumber motivasi melayani pada aparatur, serta kaitannya dengan kinerja, kepuasan kerja, dan keinginan bertahan di sektor publik.
Mengkaji bagaimana petugas layanan, guru, tenaga kesehatan, dan aparat kewilayahan menggunakan diskresi saat menjalankan kebijakan di lapangan.
Menganalisis sumber dan dampak prosedur berbelit terhadap perilaku aparatur, akses warga terhadap layanan, dan efektivitas program.
Menelaah faktor individu dan organisasi yang mendorong perilaku etis, pelaporan pelanggaran, serta pencegahan praktik koruptif.
Mengkaji keterikatan kerja, stres, kelelahan, dan kesejahteraan psikologis aparatur sebagai penentu kualitas layanan publik.
Meneliti persepsi, kepercayaan, dan respons warga terhadap institusi pemerintah, termasuk penerapan pendekatan nudge dalam layanan publik.
Tim Peneliti PMOC FIA UI
Mengulas konsep public service motivation dan relevansinya dengan konteks budaya birokrasi Indonesia.
Jurnal Administrasi & Kebijakan Publik
Studi kualitatif tentang cara petugas garda depan menyeimbangkan aturan dan kebutuhan warga di lapangan.
Rekomendasi Kebijakan PMOC FIA UI
Rekomendasi penyederhanaan prosedur berbasis bukti perilaku untuk memperluas akses warga terhadap layanan.
Kami bekerja sama dengan kementerian, lembaga, pemerintah daerah, dan BUMN dalam survei perilaku aparatur, evaluasi implementasi kebijakan, desain intervensi berbasis ilmu perilaku, serta penyederhanaan proses layanan.
